INCREMENTA LA VELOCITÀ DEI TICKET DI ASSISTENZA E AUMENTA IL TUO FATTURATO
Scopri come Tempo di Saldi, uno dei 30 migliori e-commerce su Amazon, è riuscita ad aumentare del 25% la velocità dei ticket di assistenza e unire il reparto amministrativo con il magazzino come se fossero un'unica sede.
Obiettivi raggiunti
+25%
Aumento della velocità nell’evasione dei ticket di assistenza
1.000
Chiamate gestite ogni mese
2
Sedi adesso comunicano tramite Voxloud
Chi è Tempo di Saldi?
Tempo di saldi nasce nel 2014 quasi per gioco quando Tommaso, il titolare di un ufficio di posta privata, entra in contatto con un grossista per comprare degli orologi, ma essendo appunto un grossista viene obbligato a comprarne uno stock intero, troppi per lui.
Decide quindi di vendere gli orologi che gli sono avanzati su eBay. Il risultato fu strabiliante, vennero venduti tutti in poche ore.
Da quel momento inizia a pensare che questa può essere un’alternativa alla propria attività e inizia a vendere online con regolarità.
Ad oggi Tempo di Saldi è stabilmente nella top 30 degli shop su Amazon italia.
Da quale problema siamo partiti?
L'e-commerce Tempo di Saldi si espande con un magazzino proprio, staccato dalla sede amministrativa. La mole di chiamate cresce sempre più fino a rendere insostenibile la gestione telefonica aziendale.
Tempo di Saldi ha la necessità di iniziare ad espandersi su più fronti. Il primo passo è quello di aprire un magazzino proprio, staccato dalla sede amministrativa centrale.
Molto rapidamente la mole di chiamate cresce di pari passo ai nuovi clienti, arrivando in alcuni casi ad essere circa 4.000 ogni settimana.
La gestione telefonica aziendale non riesce a sostenere la crescita e il controllo diventa sempre più difficile: la struttura telefonica prevede infatti ben 5 numeri di cellulare, ciascuno dedicato allo specifico canale di vendita (Ebay, Amazon, ecc.).
La situazione si complica ulteriormente a causa della distanza tra amministrazione centrale e magazzino: ad ogni chiamata, è necessario prendere un appunto, chiamare il magazzino per richiedere le informazioni necessarie e, infine, richiamare il cliente per risolvere il ticket.
Tutto ciò causa un consumo di tempo prezioso che in innumerevoli casi si traduce nella perdita del cliente, che intanto è andato ad acquistare il prodotto altrove.
La soluzione
Unire il reparto amministrativo con il magazzino come se fossero in un'unica sede.
Con Voxloud è stato possibile incrementare la velocità di evasione dei ticket di assistenza del 25%, migliorando vertiginosamente il flusso di chiamate in entrata.
Adesso le chiamate vengono gestite proprio come se il reparto amministrativo e il magazzino fossero nella stessa sede: ogni chiamata non viene semplicemente presa e smistata, ma viene direttamente trasferita al magazzino con un semplice clic.
Tutto questo grazie alla capacità di Voxloud di essere Multi Sede.
Inoltre, con la funzionalità di registrazione delle chiamate, Tempo di Saldi ha potuto consolidare un continuo percorso di formazione per incrementare la qualità del proprio personale.
Risultati raggiunti
Tempo di Saldi riesce a gestire 1.000 chiamate al mese, con il 25% di velocità in più rispetto a prima, grazie alla fluidità del sistema di Voxloud.
- Con Voxloud, Tempo di Saldi ha aumentato del +25% la velocità di evasione dei ticket di assistenza migliorando il flusso delle chiamate in entrata
- Voxloud ha reso possibile unire il reparto amministrativo con il magazzino come se fossero in un’unica sede.
- Grazie alla funzionalità di registrazione delle chiamate Tempo di Saldi ha iniziato a fare una formazione di qualità al proprio personale.
LE OPINIONI DI ALTRI CLIENTI CHE HANNO SCELTO VOXLOUD
Piero Lucchese
CTO di Aster Software
"Facilità d'uso e supporto tecnico sono i motivi principali per cui ci sentiamo in dovere di riconoscere la qualità professionale di VOXLOUD."
Daniele Ratti
CEO di Fatture in Cloud
"Con VOXLOUD abbiamo scalato il centralino a tempo zero e senza avere una linea fissa in ufficio, non perdendo più alcuna chiamata. Ottimo affare, con un team professionale!"
Gabriele Giudici
CEO di Unlead
"Dal 2004 ad oggi, mai mi sono imbattuto in un fornitore così tanto performante come VOXLOUD: il massimo del servizio e della cura del cliente."
Christian Padovan
CEO di Washout
"VOXLOUD ci ha donato flessibilità e libertà di poter scegliere da quale dispositivo usare il servizio, facendo lavorare tutti come se fossero in ufficio"
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